Per ogni organizzazione privata, pubblica e sociale è divenuto fondamentale gestire le relazioni pubbliche. Non solo per orientare comportamenti, atteggiamenti, decisioni e consumi, ma anche semplicemente per creare relazioni con i pubblici influenti che a loro volta generano alleanze, attività economiche, creatività e ricchezza.

In un mondo del lavoro sempre più frammentato e dispersivo gestire le relazioni pubbliche è divenuto fondamentale per ogni organizzazione. Nella nuova edizione del volume aggiornata e ampliata per Il Sole 24 Ore, Toni Muzi Falconi indica obiettivi, interlocutori, strumenti e modelli di una "comunicazione integrata", e introduce le nuove tematiche con cui la professione delle relazioni pubbliche oggi si confronta: la responsabilità sociale delle organizzazioni, la valutazione e la misurazione delle relazioni, il nuovo paradigma della diversità.